Desenvolvidas internamente para conectar cliente, agente de viagens e equipe operacional desde a fase de planejamento, as plataformas digitais proprietárias da holding fundada por Antonella Giancoli funcionam como a espinha dorsal invisível de uma operação construída, sobretudo, sobre presença humana
Por trás de cada roteiro cuidadosamente conduzido presencialmente pelas equipes locais da Benarrivati existe uma camada tecnológica menos visível, mas igualmente essencial: plataformas digitais próprias, desenvolvidas internamente pela companhia para organizar a comunicação entre cliente, agente de viagens e equipe operacional em solo. A holding internacional de viagens fundada por Antonella Giancoli optou por construir essas ferramentas internamente, desde o início de sua trajetória, em vez de depender de sistemas genéricos de mercado, para garantir que a tecnologia funcionasse exatamente como a complexidade de seus roteiros exige, sem concessões a limitações de softwares genéricos, desenvolvidos originalmente para operadoras de perfil completamente diferente do modelo praticado pela companhia.
Diferente de plataformas de reserva convencionais, focadas quase exclusivamente em confirmar disponibilidade e processar pagamentos de forma automatizada, essas ferramentas foram desenhadas para acompanhar toda a jornada de planejamento, desde as primeiras conversas sobre preferências da família até o compartilhamento de informações operacionais em tempo real durante a viagem já em andamento no destino escolhido. Cada etapa intermediária, como ajustes de roteiro ou confirmações de última hora, também fica registrada nesse mesmo ambiente digital único, evitando que informações relevantes fiquem dispersas em canais de comunicação paralelos e pouco confiáveis.
“A tecnologia que construímos existe para servir à presença humana, nunca para substituí-la. Ela organiza informação e agiliza comunicação, mas quem toma as decisões mais delicadas continua sendo sempre uma pessoa” — Antonella Giancoli
Essa estrutura digital também sustenta a relação da companhia com agentes de viagens parceiros, permitindo que esses profissionais acompanhem o andamento de um roteiro vendido sem precisar depender exclusivamente de atualizações manuais enviadas pela equipe local, o que reduz consideravelmente o tempo de resposta em situações que exigem alinhamento rápido entre todas as partes envolvidas no processo. Para um agente que gerencia diversos clientes simultaneamente ao longo do ano, essa visibilidade centralizada representa uma economia real de tempo administrativo ao longo de toda a temporada de viagens.
Manter essas plataformas atualizadas e funcionando de forma consistente em quatro territórios internacionais distintos exige uma equipe técnica dedicada, algo incomum entre operadoras de porte semelhante no segmento de viagens sob medida, que costumam terceirizar completamente sua infraestrutura tecnológica para fornecedores externos generalistas, pouco familiarizados com as particularidades muito específicas desse segmento de atuação. Essa escolha, mais uma vez, reflete a preferência da companhia por manter controle direto sobre qualquer elemento que possa impactar, mesmo que indiretamente, a experiência final entregue a cada família atendida.
Antonella Giancoli resume o papel dessas ferramentas como complementar, nunca central, à proposta da Benarrivati: a tecnologia existe para que a equipe local tenha mais tempo disponível para o que realmente importa, o cuidado presencial com cada família, e não para substituir esse cuidado por interações automatizadas. Para a fundadora, qualquer investimento tecnológico que não sirva diretamente a esse propósito simplesmente não se justifica dentro da filosofia da companhia, por mais moderno ou tecnicamente sofisticado que esse recurso possa parecer à primeira vista.
Sobre a Benarrivati
Fundada e liderada por Antonella Giancoli, a Benarrivati é uma holding de viagens de alto padrão especializada em desenhar jornadas sob medida pelo solo europeu e africano, com operação própria na Itália, na Grécia, em Portugal e na África do Sul. Com presença física e jurídica direta em cada território de atuação, a companhia elimina intermediários para garantir segurança, transparência e discrição inegociável em todas as etapas da experiência. Pautada pela inteligência a serviço da presença humana, a Benarrivati trata sua tecnologia proprietária como suporte, nunca como substituto do cuidado pessoal.
